El presente contrato describe los términos y condiciones con los cuales las partes contratantes aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial. Por lo anterior, se recomienda al Usuario leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo.
Los siguientes términos y condiciones les son aplicables a los Usuarios por el simple uso o acceso al Sitio web: Vainilla Chocolate vainillachocolate.mx/, www.facebook.com/VainillaChocolateOficial www.instagram.com/vainillachocolate.morelia/ (en adelante el “Sitio”), por lo que, entendemos que los acepta y acuerda en obligarse a su cumplimiento. En el caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes términos y condiciones deberá abstenerse de acceder o utilizar el Sitio y no podrá adquirir los servicios que ofrecemos en dicho Sitio.
El Usuario, entendido como aquella persona que realiza el uso o accede al Sitio, mediante equipo de cómputo y/o cualquier equipo de comunicación o dispositivo (en adelante el “Usuario”), conviene en no utilizar dispositivos, software, o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades u operaciones del Sitio, en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo.
El Sitio es una plataforma propiedad de Fernando García de Alba Zepeda, (en adelante la “Empresa”), que tiene su domicilio en Calle Ventura Puente, número exterior 1641, interior B, Colonia Electricistas, C.P. 58290, Morelia, Michoacán, México, RFC GAZF600810RR1, cuenta con número(s) telefónico(s) (443) 314 0105 y (443) 3141314 y WhatsApp (443) 8617244 y correo electrónico calidadyservicio@vainillachocolate.mx
La Empresa manifiesta que los presentes términos y condiciones cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFl-2018, Comercio Electrónico-Disposiciones a las que se sujetaran aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios.
La Empresa se compromete a mantener públicos los términos y condiciones para la prestación de los servicios ofertados en el Sitio.
1. Disponibilidad, accesibilidad o interrupción del Sitio
La Empresa se compromete a que el Sitio se encuentre disponible. Como requisito para acceder al Sitio, el Usuario deberá contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose a ingresar quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos.
De cumplir con el requisito señalado, la accesibilidad se encuentra a disposición del público, por lo que, la Empresa se obliga a no establecer preferencias injustificadas o indebidas; o discriminación alguna respecto a los Usuarios del servicio.
En caso de que no se permita la accesibilidad del Usuario, o se lleve a cabo una interrupción en el Sitio, el Usuario podrá reportar tal situación en los medios de contacto de la Empresa, misma que se compromete a solucionar el problema a la brevedad posible.
En el caso de que la interrupción del Sitio se genere en el momento en que el Usuario realiza el pago correspondiente al servicio, y no se brinde al Usuario la certeza en la finalización del pago, el Usuario podrá solicitar al Sitio mediante escrito dirigido a los medios de contacto establecidos por éste, el estatus de la transacción comercial. En tal situación, la Empresa se compromete a dar respuesta dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del escrito del Usuario, salvo que se trate de incidencias o fallas técnicas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.
La Empresa no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la Empresa, en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la Empresa.
2. Condiciones de uso del Sitio
El acceso o utilización del Sitio expresan la adhesión plena y sin reservas del Usuario a los presentes términos y condiciones. A través del Sitio, el Usuario podrá adquirir los productos puestos a su disposición.
El aprovechamiento del contenido en el Sitio, es exclusiva responsabilidad del Usuario, quien en todo caso deberá servirse de este acorde a las funcionalidades permitidas en el propio Sitio y a los usos autorizados en los presentes términos y condiciones, por lo que, el Usuario se obliga a utilizarlos de tal modo que no contravengan las buenas costumbres, los derechos de terceros, las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, la legislación vigente. Respecto del uso de la información adquirida por parte del Usuario a través del Sitio, la Empresa no es, ni será responsable de cualquier uso que el Usuario le dé a dicha información, ni por las consecuencias generadas o que pudieran generarse derivado de su mal uso.
3. Procedimiento para la adquisición del servicio
3.1. Como adquirir el servicio
Para adquirir el servicio, el Usuario deberá ingresar al Sitio, enviando un mensaje por WhatsApp al número indicado de la sucursal elegida, el Usuario deberá indicar el producto que desee adquirir, una vez completada la información necesaria para realizar el pedido el Usuario deberá proporcionar los datos que se le soliciten en el Sitio y realizar transferencia para el pago correspondiente. Tenga en cuenta el Usuario que es su responsabilidad proporcionar información exacta, precisa y certera y que es importante revisar la información que introduzca y corregir cualesquiera errores antes de finalizar la compra. En caso de introducir alguna información errónea, favor de realizar la aclaración a los medios de contacto ofertados en el Sitio, lo antes posible de la fecha de entrega del producto.
El Usuario, previo a la elección del producto, tendrá acceso a la siguiente información:
a) El costo total de la transacción comercial, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos, así como los métodos de pago y facturación.
b) Los impuestos adicionales al IVA que en su caso apliquen.
c) En su caso, los cargos adicionales derivado del método de pago que se utilice.
d) En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.
3.2 Información del producto
La Empresa manifiesta que la información que se proporciona en el Sitio sobre los productos ofertados, es veraz, comprobable, clara y se encuentra exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir a error o confusión al Usuario. Así mismo, manifiesta que el Sitio contendrá la descripción del producto y plazo de entrega, de igual forma se indicara si los productos tienen alguna promoción, descuento, la vigencia de los mismos, así como los medios para realizar el pago. Todas las promociones están sujetas a cambios sin previo aviso. El Usuario podrá consultar toda la información sobre el servicio antes de aceptar la transacción.
Precio del servicio: Los precios de cada producto o servicio se encuentran contenidos en el Sitio, dependiendo del producto solicitado, el producto será pagado por medio del Sitio o por WhatsApp a la cuenta indicada por la Empresa en moneda nacional con tarjeta de débito o crédito. En caso de que el pago realizado no resulte autorizado, el pedido no será procesado.
Una vez autorizada la transacción comercial, se le enviará al Usuario por correo electrónico y/o mensaje con los detalles de la misma y se le informará los medios de contacto o ayuda en caso de modificaciones en su pedido y el medio en que se pondrá a su disposición el comprobante fiscal de la transacción.
Si el Usuario desea solicitar cambios en el producto, podrá ponerse en contacto al número y/o correo electrónico ofertados en el Sitio y solicitar dichos cambios antes de ser procesado. Una vez procesado un pedido, no podrá ser cancelado.
El Usuario podrá solicitar la emisión de la factura electrónica al número telefónico y/o correo electrónico de la Empresa, y deberá proporcionar los datos de facturación: nombre, denominación o razón social, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), correo electrónico y recibo de pago por los productos adquiridos. Dicha factura será enviada al Usuario al correo electrónico proporcionado para tal efecto, en un lapso de 72 horas hábiles.
El Usuario manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, plazos de entrega y precio total que aplican al producto elegido. Para concretar la adquisición del producto, el Usuario manifiesta su consentimiento para la adquisición del mismo una vez solicitado el producto.
La información dada sobre cada servicio, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio, son expuestos a modo exclusivamente orientativo. La Empresa no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre el producto.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar un pedido bajo cualquiera de estas condiciones: a) Producto(s) no disponible(s), b) Error evidente de precio, c) Imposibilidad de procesar o confirmar el pago, d) Orden duplicada, e) Indicios razonables de fraude, abuso de promociones, manipulación del carrito, automatización o compra no autorizada.
En caso de cancelación, se notificará al cliente y se gestionará el reembolso conforme al método de pago.
4. Revocación del consentimiento del Usuario
Además de los derechos del Usuario previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículo 76 BIS y 76 BIS, 1), el Usuario podrá, dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la adquisición del producto, revocar su consentimiento, sin responsabilidad ni justificación alguna, siempre y cuando el Usuario no haya recibido el producto del mismo, en cuyo caso, la Empresa deberá reintegrar la totalidad del precio pagado por el Usuario.
5. Protección de Datos Personales
Los datos proporcionados por el Usuario, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, serán considerados datos personales, por lo cual, su tratamiento se restringirá a lo señalado en el Aviso de Privacidad que puede ser consultado en el Sitio, así mismo, el Usuario cuenta con los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los mismos (ARCO) y podrá modificar o revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de los datos y en general, formular cualquier duda o queja en relación con el mismo.
Además, en cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Empresa se compromete a utilizar la información proporcionada por el Usuario en forma confidencial, por lo que, no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio Usuario o por requerimiento de autoridad competente.
6. Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, propiedad industrial, los signos distintivos y dominios de las Páginas o del Sitio, así como los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de la Empresa. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual, derechos de autor y/o propiedad industrial por el simple uso o acceso de los servicios contenidos en el Sitio y, en ningún momento, dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar el Sitio con fines distintos a los que se contemplan en los presentes términos y condiciones.
7. Mecanismos de notificaciones o medios de comunicación con el Usuario
Las notificaciones a los Usuarios derivadas de las transacciones comerciales que correspondan, serán hechas por escrito al correo electrónico facturacion@vainillachocolate.mx, WhatsApp (443) 861 7244, (443) 314 0105 y/o (443) 314 1314.
Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el Usuario deberán realizarse por medio del Sitio o, en su defecto, a través de los medios de contacto de la Empresa manifestados en estos términos y condiciones.
8. Mecanismos de cambios o devoluciones
En caso de que el producto no corresponda en cuanto a las características y especificaciones bajo los cuales se haya ofrecido en el Sitio, los productos se encuentren en mal estado o cuenten con algún defecto imputable a la Empresa y éstos supuestos hayan sido verificados, el Usuario podrá solicitar el cambio o la devolución de su dinero presentando su recibo de compra.
Se aceptarán los cambios de ciertos productos cuando no se hayan consumido, ya que por su naturaleza tienden a perder su valor o funcionalidad, por lo tanto, dichos cambios o devoluciones no serán aplicables si el producto fue manipulado por algún tercero o se les dio un uso inadecuado.
Cuando los servicios sean deficientes, no se presten conforme a los presentes términos y condiciones, o no se presten por causas imputables a la Empresa, el Usuario tendrá derecho a la devolución de la cantidad pagada y en todo caso, a una compensación, conforme lo dispone la Ley Federal de Protección al Consumidor.
9. Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones
Las reclamaciones o aclaraciones que formule el Usuario deberán dirigirse por escrito al Sitio y/o a la Empresa, a través de los medios de contacto: número telefónico y/o WhatsApp (443) 861 7244, (443) 314 0105 y (443) 314 1314 y correo electrónico facturacion@vainillachocolate.mx. En caso de que la recepción de reclamaciones o aclaraciones sea recibida por vía telefónica será, en su caso, en horas hábiles de oficina, de lunes a domingo de las 8:00 a las 20:00 horas, guardando la evidencia de la reclamación o aclaración respectiva. Si el Usuario opta por utilizar el correo electrónico u otro medio de contacto electrónico, la recepción de reclamaciones o aclaraciones será permanente. El procedimiento de atención de las reclamaciones o aclaraciones deberá sujetarse a lo siguiente:
La Empresa deberá dar respuesta por escrito al Usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la reclamación o aclaración. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el Usuario proporcione para tal efecto.
10. Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes términos y condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán solucionar cualquier controversia que derive de la transacción comercial mediante algún procedimiento alterno de solución de conflictos, y se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes del Estado de Michoacán, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
11. Mecanismos de seguridad del Sitio
Para la comercialización de los productos, el Sitio cuenta con los siguientes mecanismos de seguridad:
El Sitio cuenta con servidores de protección con medidas de seguridad como cifrado SSL, un web firewall con nivel de seguridad de alta sensibilidad para controlar o prevenir cualquier riesgo que afecte el acceso, disponibilidad y experiencia del Usuario en el Sitio, y cuenta con un sistema de detección de intrusiones.
La información recopilada de los Usuarios durante el proceso de registro y compra en nuestro Sitio es de acceso restringido y solo es utilizada para brindar nuestros productos, procesar pedidos, personalizar la experiencia del Usuario y mantener a los Usuarios informados sobre promociones y actualizaciones acerca de nuestros servicios.
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para personalizar la experiencia del Usuario y mejorar nuestros servicios. Los Usuarios pueden administrar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
12. Caso fortuito o fuerza mayor
En caso de que el Usuario o la Empresa se encuentren imposibilitados para recibir el producto por caso fortuito o fuerza mayor, por ser hechos ajenos su voluntad, no se incurrirá en incumplimiento. En este caso, al no existir incumplimiento de ninguna forma, el Usuario podrá solicitar la cancelación del producto, teniendo la obligación la Empresa de reembolsar la cantidad pagada por concepto del pago del producto en un plazo no mayor a 5 cinco días hábiles, contados a partir del día siguiente en el cual algunas de las partes, realice el aviso de imposibilidad.
Una vez leídos y comprendidos los términos y condiciones, el Usuario manifiesta que ha comprendido el alcance legal de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, otorga su consentimiento para que las transacciones comerciales correspondientes se reglamenten bajo estos términos y condiciones.