POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de actualización: 31 de agosto de 2026

Responsable: ERIKA GARCÍA DE ALBA ARROYO (VAINILLA CHOCOLATE)

Sitio web: www.vainillachocolate.mx

Estas Políticas de Devoluciones y Reembolsos (en adelante, las "Políticas") regulan las condiciones bajo las cuales los clientes de VAINILLA CHOCOLATE pueden solicitar la devolución de productos y/o el reembolso de pagos realizados, cuando las compras se hayan efectuado a través de www.vainillachocolate.mx o de los canales oficiales indicados por ERIKA GARCÍA DE ALBA ARROYO (WhatsApp, teléfono o en tienda).

1. Alcance de estas Políticas

Estas Políticas aplican a los productos físicos (alimentos y bebidas) elaborados y/o vendidos por VAINILLA CHOCOLATE a través de su sitio web y canales oficiales, incluyendo pedidos y pedidos especiales, y complementan los Términos y Condiciones y la Política de envíos de VAINILLA CHOCOLATE.

En caso de conflicto entre estas Políticas y cualquier información general publicada en el Sitio, prevalecerá lo establecido en estas Políticas.

2. ¿Aceptamos devoluciones?

Sí, VAINILLA CHOCOLATE acepta devoluciones en los términos y bajo las condiciones descritas a continuación. Al tratarse de productos alimenticios, las devoluciones están sujetas a condiciones más estrictas que las de productos no perecederos.

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de las 72 horas siguientes a haber efectuado la compra.

Fuera de este plazo, VAINILLA CHOCOLATE se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución.

Para pedidos especiales, aplica además la política de cancelaciones descrita en la sección 4.2.

4. Condiciones generales para aceptar una devolución

4.1 Productos físicos

Para que la devolución de un producto sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El cliente debe presentar, como mínimo, el 80% del producto entregado.
• La solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la compra, conforme a lo indicado en la sección 3.
• Debe presentarse comprobante de compra (ticket, comprobante de pago o número de pedido).
• Aplican restricciones adicionales según el tipo de producto, mismas que se informarán al cliente al momento de solicitar la devolución.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos consumidos en su totalidad o en más del 20% de su contenido.
• Productos dañados por mal manejo, mala conservación o manipulación inadecuada por parte del cliente una vez recibidos.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 72 horas señalado en la sección 3.

4.2 Pedidos especiales

Los pedidos y pedidos especiales podrán cancelarse sin penalización hasta con un mínimo de 4 días de anticipación a la fecha de entrega solicitada.

Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo podrán generar una penalización, sin derecho a reembolso.

5. ¿Quién cubre el costo del envío de la devolución?

Dado que las entregas de VAINILLA CHOCOLATE se realizan directamente dentro de su zona de cobertura (hasta 20 km a la redonda de su domicilio en Morelia, Michoacán), las devoluciones se gestionan preferentemente entregando el producto directamente en el domicilio de VAINILLA CHOCOLATE o coordinando la recolección con el cliente, según se acuerde al momento de tramitar la solicitud.

Cuando la devolución se origine por un error o defecto imputable a VAINILLA CHOCOLATE, la empresa cubrirá el costo asociado a la recolección o cambio del producto. Cuando la devolución se origine por causas atribuibles al cliente, éste podrá asumir, en su caso, los costos correspondientes al traslado del producto.

6. Proceso para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Enviar un correo electrónico a calidadyservicio@vainillachocolate.mx o comunicarse al teléfono 443 314 0501, con el asunto "Solicitud de devolución – Pedido [NÚMERO DE PEDIDO]".
• Proporcionar la siguiente información mínima: nombre completo del cliente, número de pedido o comprobante de compra, descripción del producto y motivo de la devolución. En caso de productos defectuosos o dañados, adjuntar fotografías claras donde se aprecie el problema.
• VAINILLA CHOCOLATE revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicando si la devolución procede y las instrucciones para hacerla efectiva (entrega en domicilio o recolección).
• Una vez recibido el producto, VAINILLA CHOCOLATE verificará que cumpla con las condiciones de la sección 4 y resolverá la solicitud.

7. Formas y plazos de resolución

Las devoluciones procedentes conforme a estas Políticas se resuelven mediante cambio de producto. VAINILLA CHOCOLATE no realiza reembolsos en dinero bajo ningún medio de pago.

Asimismo, los productos de VAINILLA CHOCOLATE no cuentan con garantía, dado que se trata de productos alimenticios perecederos.

8. Derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza perecedera de los productos de VAINILLA CHOCOLATE, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para servicios contratados a distancia. Las devoluciones se rigen exclusivamente por lo establecido en las secciones 2 a 4 de estas Políticas.

9. Contacto para dudas y reclamaciones

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estas Políticas, el cliente puede contactar a:

• Teléfono: 443 314 0501
• Correo electrónico: calidadyservicio@vainillachocolate.mx
• Domicilio: Calz. Ventura Puente 1641-INT A, Electricistas, 58290 Morelia, Mich., México

En caso de no estar conforme con la respuesta proporcionada por VAINILLA CHOCOLATE, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar la queja correspondiente.

10. Modificaciones a estas Políticas

ERIKA GARCÍA DE ALBA ARROYO se reserva el derecho de modificar estas Políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en www.vainillachocolate.mx y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente estas Políticas para conocer la versión vigente.